Hacer pedidos a una tienda por WhatsApp, este es el objetivo principal de las nuevas funciones que llegan hoy a todos los usuarios.
Desde que Facebook compró en 2014 la aplicación de mensajería más conocida, ha dado señales de querer implantar una renovación profunda con la que poder sacar más jugo a esta app. Con el objetivo de competir con los grandes ecommerce de internet, llegan las tiendas a WhatsApp.
Así lo acaba de anunciar la red social de Mark Zuckerberg, el carrito de la compra en WhatsApp está disponible a partir de hoy en todo el mundo. Según vaya cogiendo fuerza esta nueva función, se podrán hacer pedidos y ver el catálogo de cualquier tienda a través de su chat en WhatsApp, incluso hacer preguntas y modificaciones del pedido.
La pandemia mundial ha dado fuerza al comercio online, pero ha reforzado principalmente a las grandes plataformas de venta y perjudicado a los pequeños comercios que se están viendo obligados a reinventarse. WhatsApp Carts podría facilitar a estas pequeñas empresas la venta y mantener el contacto con sus clientes.
Las empresas, independientemente de su tamaño, gestionan su presencia en WhatsApp a través de la aplicación WhatsApp Business, que en julio de este año tenía más de 50 millones de usuarios en todo el mundo. A través de estos chats se comunican con sus clientes uno a uno y pueden asesorar en la compra de sus productos o servicios.
Por ejemplo, un restaurante podría vender pedidos de su menú para llevar con la nueva función. El usuario contacta con la cuenta de WhatsApp del restaurante, consulta su menú y selecciona los platos que quiere, añadiendo cada uno al carrito para terminar confirmando la compra y recogida a domicilio o en la tienda. Si se tienen alergias se podría indicar por chat al propietario para evitar incluir ese ingrediente en el plato.
A este servicio aún le queda mucho camino por delante. El carrito de la compra ya está disponible, pero primero deben los negocios adaptar sus cuentas a las nuevas funciones y el pago final aún no puede realizarse a través de la aplicación. La compañía solo ha activado su sistema de pago en India y Brasil. Hasta que se pueda pagar el pedido desde WhatsApp, esta nueva sección de la aplicación quedará coja. No obstante, ya se pueden realizar pedidos y los negocios pueden ir aprovechando esta nueva vía de venta más directa con sus clientes.