Si hay algo en lo que el gigante Amazon destaca es en su gran sistema de feedback por parte de los usuarios una vez han comprado y probado el producto. Sin embargo, hay que andarse con cuidado porque muchas de las votaciones de cierto tipo de productos son falsas, son votos comprados. Nos hemos infiltrado y os contamos cómo funciona este último método de opiniones falsas organizado mediante grupos de Telegram.
No es ni la primera ni la segunda vez que vemos cómo Amazon se ve salpicada por este tipo de polémicas y es un problema que la compañía está intentando cortar de raíz, como vimos con la retirada de productos de marcas que comprobaron que ofrecían este tipo de prácticas con sus productos hasta tener un volumen de opiniones positivas.
Hemos visto compañías que hace años, mediante páginas de Facebook, ofrecían una pequeña cantidad de dinero por dejar reseñas positivas. Páginas web tipo TestZon o Vipon que nos ofrecen distintos productos a cambio de probarlos, todo mediante correo electrónico con, la mayoría de ocasiones, marketing manager chinos como interlocutores.
Otras veces viene una tarjeta dentro del paquete que nos ofrece probar productos si nos registramos a través de un código QR y siempre está la opción tradicional de correos electrónicos una vez se compra el producto invitándonos a dejar una reseña positiva. Sin embargo, la última tendencia son los grupos de Telegram.
Haciendo una rápida búsqueda desde Telegram nos hemos encontrado con dos grupos en los que se van anunciando productos y las condiciones de los mismos. Es similar a nuestro canal de Telegram de ofertas. Sin embargo, en lugar de un precio o un código promocional se informa que una vez publicada la opinión se procederá al reembolso de lo pagado por el producto en su totalidad o bien menos una pequeña cantidad de comisión para el vendedor.
Puedes apuntarte a los grupos sin requisitos extraordinarios: ser un usuario Prime de Amazon con perfil para poder votar (haber gastado 50 euros en los últimos 12 meses), que tenga algún voto ya publicado sobre algún producto y una cuenta de PayPal válida que será en la que, una vez publicada y comprobada la reseña, prometen devolverte lo pagado.
Evidentemente, esto es un problema y Amazon lo sabe y está trabajando para ir cerrando todas estas fuentes de opiniones pagadas. Un sistema de puntuación de un producto pierde su función cuando las opiniones no son sinceras. De hecho, ¿a que si vas a comprar algo en Amazon te fijas en las opiniones? Pues cuidado que podría no ser oro todo lo que parece.
El primer grupo al que acudimos para hacer la prueba es Amazon Product Tester (t.me/amazonproducttester_esp). Este grupo roza los 9.000 usuarios, por lo que nos podemos hacer una idea del volumen de «reviews falsas» que pueden hacerse a los productos que ellos van publicando. Este medio es un canal cerrado en el que solo ellos pueden publicar entradas:
La metodología de este grupo está muy bien trabajada ya que está todo programado con un bot de Telegram. Es decir, no tienes interacción con otros usuarios o administradores sino que una vez eliges el producto que quieres testear es un bot el que te guía por opciones para que dejes tu canal de opiniones de Amazon y te da las instrucciones de compra del producto.
Una vez lo compras te pide el número de pedido y una captura de pantalla del mismo. El producto con el que hicimos las pruebas fue un casco para patinar que queríamos comprar y que apareció en la lista de productos que ofrecen en este canal de Telegram. Fecha de recepción de dicho casco, el 21 de abril.
Tras insertar los datos del pedido y la captura de pantalla puedes dejar nociones básicas para escribir la review en opiniones de Amazon. Sí, esas instrucciones son vagas, en inglés o italiano, pero queda claro que son medidas para que no salten las alarmas de Amazon.
Requisitos: que la review se realice entre 7 y 10 días después de recibirlo y esa opinión tiene que tener 5 estrellas (el máximo), mínimo entre tres y cuatro párrafos y con una foto si se pide en el producto en cuestión. Hay productos que comentan que se introduzca un vídeo.
Tras mandar la opinión a Amazon, pasan unos días para que ellos la validen y la publiquen. Es cierto que en este caso estuvimos probando y cumpliendo con las normas que nos habían propuesto en este grupo de Telegram. Sin embargo, tengo que decir que ciertamente el casco me pareció que tenía buen precio y acabado, como comenté en la opinión.
Tras ello, volví al Bot, pulsé Insert Review y metí el link (15 de mayo). Y en cuestión de una o dos semanas laborales debía recibir el pago por PayPal de lo que me costó al adquirir el producto (19,99 euros, en este caso)
¿Recibí el pago en este caso? Efectivamente, recibí un pago de PayPal desde una cuenta en China de más dinero que el aportado 20,10 en lugar de los 19,99 euros que pagué al comprarlo. La diferencia está en el cálculo de las tarifas de PayPal, claro.
Y, por supuesto, devolví esa transacción ya que solo quería comprobar el funcionamiento de este tipo de redes de reseñas, no lucrarme con ello, ni mucho menos verter opiniones falsas sobre ningún producto. Sobre la reseña en Amazon, también está eliminada tras todo este proceso.
Tal y como comenta Amazon sobre las reseñas en su plataforma, estas tienen que aportar valoraciones genuinas y eliminarán opiniones de los siguientes tipos:
- Una opinión realizada por alguien que tenga un interés financiero directo o indirecto en el producto.
- Una opinión realizada por alguien que se considere que tenga una relación personal con el propietario, autor o artista del producto.
- Una opinión del fabricante del producto, haciéndose pasar por un comprador imparcial.
- Múltiples opiniones negativas sobre el mismo producto de un cliente.
- Una opinión a cambio de una recompensa monetaria.
- Una opinión sobre un juego a cambio de créditos de bonificación en él.
- Una opinión negativa de un vendedor sobre el producto de un competidor.
- Un artista publica una opinión positiva en el álbum de un compañero a cambio de recibir una opinión positiva de este.
Sin embargo, claro, con este tipo de redes de reseñas es complicado para la compañía detectar todas las que puedan parecer opiniones compradas. Sí, compradas, ya que se ofrece una compensación monetaria a cambio de una reseña pactada de 5 estrellas.
Amazon está haciendo todo lo posible para erradicar este tipo de comportamientos y, de hecho, hasta ha vetado a varias empresas que hacían estas prácticas.
En resumidas cuentas, hay que tener cuidado con las opiniones de productos en Amazon. No todas las opiniones tienen por qué ser sinceras. De hecho, la mayoría de gente no suele gastar tiempo en escribir si algo funciona bien, hacer fotos o vídeos, sino todo lo contrario, quejarse si algo no es como se promete en el texto del producto.
Además, aquí solo os hemos dejado constancia sobre cómo funciona un canal, pero si haces una búsqueda rápida en Telegram podrás encontrarte con más canales como, por ejemplo, ESPANA AMAZON GRATIS (t.me/espana_reviews) con cerca de 15.000 usuarios.
Con un poco de sentido común podrás filtrar este tipo de opiniones que huelen a falsa / pagada y hacerte una idea correcta de lo que vas a adquirir sin estar contaminado por este tipo de reseñas.