Puede ocurrir que no seamos capaces de que una aplicación determinada nos funcione en el móvil, algo que puede pasar con WhatsApp. Si todo el mundo tiene el mismo problema, ya sabes que es algo generalizado, pero cuando solo te pasa a ti y ya has intentado todo para que funcione, contactar con ellos mismos puede ser una buena manera de para intentar solucionarlo.
Pero no solo vamos a necesitar la ayuda de WhatsApp cuando su app no funciona, sino que podemos contactar con ellos porque la aplicación se cae continuamente en nuestro smartphone, por si queremos denunciar el robo de nuestra cuenta, si sufrimos algún tipo de acoso o somos testigos de algo ilegal.
Por cualquiera de estos motivos tendremos a nuestra disposición varias formas de contacto con la compañía y su servicio de atención al cliente.
El contacto con WhatsApp se podrá realizar desde la propia aplicación, si esta nos los permite o desde un navegador.
Página de contacto de WhatsApp
Dentro de la web de WhatsApp existe una sección de contacto donde podemos conseguir hablar con el servicio de ayuda de la compañía, desde uno de los distintos tipos de aplicación de mensajería que existen actualmente.
Esta web se distribuye en:
- Soporte de WhatsApp Messenger.
- Soporte de WhatsApp Business.
- Soporte de accesibilidad de WhatsApp.
- Soluciones de WhatsApp Enterprise.
- Preguntas sobre la Política de privacidad.
Dependiendo de qué tipo de WhatsApp tengamos, así optaremos por una u otra sección.
Si somos usuarios de la versión normal, al entrar en nuestra sección, vamos a tener que cumplimentar una serie de datos para que las personas del servicio de ayuda de WhatsApp se pongan en contacto con nosotros.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Confirmar el correo electrónico.
- ¿Cómo usas WhatsApp? Con las opciones Android, iPhone, Web y Escritorio, KaiOS u Otros.
- Por favor, ingresa el mensaje a continuación. Lugar donde debemos poner todo aquello que queramos que nos resuelvan.
Si somos usuarios de WhatsApp Business debemos escribirles un email a smb_web@support.whatsapp.com.
Si tienes problemas relacionados con la accesibilidad o alguna sugerencia en este sentido, el correo electrónico al que debemos dirigirnos es accessibility@support.whatsapp.com.
En el caso de necesitar ayuda para WhatsApp Enterprise, debemos responder una encuesta para que desde la compañía nos puedan asesorar lo mejor posible con respecto al servicio para empresas.
Contactar desde la app
Si la aplicación nos lo permite, podremos contactar con WhatsApp desde ella en un apartado específico del menú. Es la forma más sencilla de hacerlo, aunque si la app no nos funciona, es evidente, que tendremos que optar por el servicio anterior.
Si tienes un terminal Android
Si tenemos un teléfono con el sistema operativo Android, debemos realizar los siguientes pasos para contactar con WhatsApp.
- Como es evidente, abrimos la aplicación en el móvil.
- Pulsamos en los tres puntos verticales de la esquina superior derecha.
- Abrimos la opción Ajustes.
- Ahora debemos pulsar donde pone Ayuda.
- Seguidamente debes entrar en Contáctanos.
- Ahora debemos describir el problema por el que queremos contactar con ellos en el espacio que dejan para este menester.
- Mantendremos o no, eso ya al gusto de cada uno, la pestaña de si queremos incluir información del dispositivo.
- Una vez completado, podemos darle a Sig. También tenemos la opción de Enviar por correo electrónico, si después de escribir nuestro problema pulsamos en los tres puntos verticales de la parte superior derecha de la pantalla.
- Si hemos pulsado Sig, nos van a parecer una serie de preguntas frecuentes, por si nos sirven de ayuda.
- Si no es así tendremos que pulsar en No veo mi respuesta.
La contestación la vamos a recibir por medio de un chat de WhatsApp que ellos mismos nos van a abrir.
Si tienes un iPhone
Si vamos a contactar desde un terminal de Apple, los pasos que debemos seguir son tan sencillos como en Android. Debemos realizar lo siguiente:
- Vamos a la aplicación dentro de nuestro iPhone.
- Pulsamos en los puntos de la esquina superior derecha y entramos en Configuración.
- Entramos en la sección Ayuda.
- Ahora debemos pulsar en Contáctanos.
- En ese momento es cuando debemos escribir cuál es el problema por el que contactas con WhatsApp y cuando acabes pulsa en Sig.
- Si no encontramos respuesta en las preguntas frecuentes pulsamos en No veo mi respuesta.
Como ocurre en Android se pondrán en contacto con nosotros por medio de un chat que ellos mismo nos van a mandar.
También podemos denunciar
En WhatsApp también existe la opción de denunciar a una persona porque nos esté acosando o mandado cualquier tipo de contenido que no queremos, y que explícitamente nos hemos negado a recibir.
Por otro lado también se puede denunciar a un grupo que nos hayan metido y que veamos que realiza cualquier tipo de acción que nos es legal o que atentan contra la dignidad de cualquier persona.
Todas estas denuncias son anónimas, por lo que no tendremos ningún problema en realizarlas.
Si vamos a denunciar un grupo debemos realizar lo siguiente:
- Abrimos el chat del grupo.
- Tocamos en el nombre del grupo de WhatsApp y vamos deslizando hacia abajo hasta encontrar Reportar grupo.
- Entonces nos pregunta si realmente queremos Reportar dicho grupo. Además tendremos una pestaña marcada donde pone Salir del grupo y eliminar chat. Desmarcarla o no está a la elección de cada uno.
Si lo que queremos que reportar a una persona, los pasos son los siguientes:
- Entramos en el chat que tenemos abierto con esa persona.
- Pulsamos en los tres puntos de la parte superior derecha de la pantalla y seleccionamos Más.
- Después veremos como aparece Reportar, lugar donde debemos pulsar.
- Seguidamente nos pregunta si deseamos reportar a esa persona, con una opción premarcada donde nos dice Bloquear contacto y eliminar el chat.
Con todo lo que te hemos contado ya podremos contactar con WhatsApp para lo que necesitemos de alguna de las maneras que te hemos expuesto.
Por otro lado también podremos denunciar grupos o personas, si consideramos que lo que están haciendo debería de ser censurable, bien por el contenido que comparten o porque existe algún tipo de acoso.