La seguridad online no solo atañe a las cuentas bancarias, proteger servicios como las plataformas de streaming por las que pagamos una suscripción también es importante. Si tienes la sospecha de que te están robando la cuenta de Netflix, HBO o Prime Video sigue estos trucos.
Son muchos los casos en los que es recomendable cambiar la contraseña de nuestras cuentas online y comprobar que somos los únicos usuarios bajo ese perfil. Es posible que hayas recibido recomendaciones de contenidos que no sueles ver o un aviso de que has sobrepasado el límite de dispositivos conectados a una cuenta.
Si has notado una actividad inusual en alguno de los servicios de streaming que utilizas como Netflix, Disney+ o Amazon Prime Video, entre otros. Algo que te haga sospechar que hay un intruso gorroneando tu suscripción. Existen formas de comprobar cuántos dispositivos están conectados o cuándo han sido las últimas conexiones realizadas en la mayoría de estas aplicaciones.
Es verdad, que algunas no ofrecen esta información, pero sí la posibilidad de desactivar todos los dispositivos en los que se ha utilizado tu cuenta y cambiar la contraseña para reforzar la seguridad y expulsar al posible intruso. Vamos a ir uno a uno entre las aplicaciones más populares para conocer cómo llevar a cabo este proceso que, en realidad, todos deberíamos realizar al menos una vez al año.
Hemos intentado comprobar el historial de dispositivos y cambiar la contraseña desde las aplicaciones al móvil, pero hay algunos servicios que resulta más cómodo entrar desde el ordenador en la página web. En cualquier caso el proceso es muy similar en casi todos.
Plataformas de streaming:
Netflix
Vamos a empezar por Netflix que es la plataforma más popular. Comprobar cuántos dispositivos se han conectado a tu cuenta de Netflix es muy sencillo, pero al mismo tiempo resulta muy confuso. Este servicio genera una lista de dispositivos y conexiones que han estado consumiendo su contenido desde tu cuenta en el último año, te indica el tipo de dispositivo y la dirección IP de tu router o de la línea de datos, así como la fecha y hora de conexión.
Por este motivo en mi cuenta he encontrado varios móviles Android, un ordenador conectado desde Google Chrome y otro desde Microsoft Edge, por ejemplo. La mayoría se conectaban desde la misma dirección IP reciente, la del router de mi casa. Sin embargo, otros aparecían desde Barcelona o La Rioja (por un momento he pensado que era otra persona, pero no). Son las conexiones que he realizado sin estar conectada al WiFi, con los datos móviles y que mi línea telefónica operado desde esos puntos de España.
Por eso decimos que resulta confuso. Al final, lo más recomendable es que elimines todos esos dispositivos y cambies la contraseña de Netflix cada pocos meses para mayor seguridad y ante cualquier sospecha de robo. Estos son los pasos a seguir:
- Entra en la aplicación de Netflix y pincha en tu perfil, el icono de la esquina superior derecha.
- Verás los diferentes perfiles y algunos datos de la aplicación. Baja hasta encontrar Cuenta y entra.
- Te llevará al navegador y a tus datos personales. De nuevo, baja hasta encontrar un menú con la opción «Actividad reciente de streaming del dispositivo«. Ahí tienes todas las conexiones que se han realizado con distintos dispositivos.
- De vuelta al menú anterior, también verás la opción «Cerrar sesión en todos los dispositivos» y más arriba «Cambiar contraseña«, por si descubres que hay un intruso usando tu cuenta. Este proceso sería interesante realizarlo cada cierto tiempo.
Amazon Prime Video
En el caso de Amazon Prime Video el sistema es un poco más completo, lo cual es de agradecer. Podemos consultar en Prime Video, la plataforma de series y películas, aquellos dispositivos que se han conectado recientemente. La aplicación nos indica el tipo de dispositivo, el sistema operativo (Amazon App for Android o iOS) y la fecha de inicio. Puedes registrar un nombre más concreto para distinguir tu móvil del de tu pareja, por ejemplo. Aquellos desconocidos se puedes eliminar.
El proceso es muy sencillo:
- Entra en la aplicación de Amazon Prime Video.
- Accede a tu perfil personal
- Entra en Dispositivos registrados.
Puedes también cerrar sesión en todas las aplicaciones de Amazon que tienes instaladas en el terminal, recuerda que al entrar en una las demás se inician de forma automática con las credenciales que has dado en la primera.
Pero si realmente tienes la sospecha de que alguien usa tu suscripción Prime, será mejor que vayas a la aplicación principal. Si te están robando la series y películas, pueden estar también aprovechando otros servicios de Amazon.
Lo bueno es que desde la aplicación principal de Amazon Prime puedes también realizar esa consulta y reforzar la seguridad de tu cuenta desconectando todos los dispositivos, cambiando la contraseña y aplicando la autentificación en dos pasos. Así cada vez que intenten entrar desde un móvil, tablet u ordenador, te llegará un SMS al móvil con un código. Nadie podrá pasar por encima de tu autoridad.
Para activar esa doble autentificación primero debes ir a tu perfil, después entrar en Inicio de sesión y seguridad y pinchar en Configuración de la verificación en dos pasos.
HBO España
Para los que seáis suscriptores de HBO aquí tenéis las indicaciones para realizar los mismos procedimientos que hemos realizado en las anteriores plataformas. Este servicio solo ofrece el modelo de dispositivo y la opción para eliminarlo, sin indicar la última vez que se conectó.
Para crear este registro, HBO ofrece un código de confirmación cada vez que se ingresa la cuenta desde un dispositivo nuevo, así podemos agregar ese nuevo aparato a la lista de forma segura. Esta vez hemos consultados los dispositivos conectados a nuestra cuenta en el ordenador:
- Entra en la página web de HBO España e ingresa tus credenciales.
- En Mi Cuenta encontrarás un menú donde pone Mis Dispositivos
- Por supuesto, también tienes la opción de cambiar la contraseña en ese mismo menú.
Disney Plus
Pasamos ahora a la plataforma de Marvel y las Princesas Disney. Este servicio no permite comprobar las conexiones que se han realizad con tu cuenta últimamente por lo que no es fácil averiguar si hay un intruso entre nosotros. Sin embargo, eso no evita que realicemos el mismo proceso de saneamiento que con las demás plataformas.
Para limpiar tu cuenta de Disney Plus y cambiar la contraseña sigue los siguientes pasos:
- Entra en la aplicación y pincha en el icono de tu perfil, esquina inferior derecha.
- Una vez dentro, buscar el apartado de Cuenta.
- Ahí verás la opción de «Cerrar sesión en todos los dispositivos» debajo de tu correo y la contraseña.
- También puedes pinchar en el icono al lado de la contraseña para solicitar una nueva. Además de indicar la contraseña actual, te mandarán un correo para verificar tu identidad y pedirte la nueva clave.
Movistar Plus
Movistar es una de la grandes plataformas en España, pero es una de esos servicios que no ofrecen esta opción desde la aplicación para móviles. Su app es muy sencilla, porque su apuesta es un contenido streaming a través del televisor y un dispositivo conectado a él. Por este motivo es más cómodo que realicéis la consulta desde el navegador del ordenador.
- En este caso debes entrar en la web de Movistar Plus.
- Tras ingresar tu correo y contraseña pincha en el botón Área Cliente de la franja superior
- Tienes tres opciones en el menú, elige la segunda Gestión de dispositivos
- Dentro verás las lista de opciones disponibles. Movistar diferencia entre los que están fuera de casa y los que usas dentro, aunque solo puedes usar un máximo de 3 dispositivos a la vez.
- Para cambiar la contraseña tienes que ir a Mis datos personales.
Filmin
Terminamos con Filmin, quizás no se de las más populares, pero su oferta es muy interesante si buscamos contenido alejado del estilo de Netflix o Disney Plus. Tenemos que reconocer que es la aplicación que más problemas nos ha dado, la web funciona mejor, aunque también le podemos poner algún pero.
Filmin, al igual que Disney Plus, no ofrece información sobre el historial de dispositivos que están utilizando tu cuenta, asique te tendrás que guiar por tu instinto. Ante la menor sospecha, mejor prevenir que curar. Vamos a ver donde se solicita el cambio de contraseña:
- En la aplicación para móviles, en el menú lateral de la izquierda.
- Pincha en tu perfil para desplegar un segundo menú.
- Después entra en Configuración y en Contraseña.
- Pulsa en Solicitar cambio.
Llegado a este punto, Filmin te mandará un correo con la información necesaria para terminar el proceso de cambio de contraseña. Puede que tarde un poco, a nosotros nos ha costado recibirlo.
Cambiar las contraseñas cada cierto tiempo es algo que deberíamos hacer con regularidad en cada uno de los dispositivos y servicios digitales que utilizamos, incluido el router. Si tienes problemas para recordarlas siempre puedes utilizar un gestor de contraseñas donde guardarlas todas bien protegidas, así solo tienes que acordarte de una clave, la que abre el cajón donde guardas todas las demás.
También te recomendamos que utilices siempre que sea posible el sistema de verificación en dos pasos. La mayoría de aplicaciones y sistemas que lo ofrecen recurren a mandar códigos por SMS o el correo, es más cómodo y rápido, pero tiene es un mecanismo más débil frente a otros como las llaves de seguridad.