Con docenas de miles de vendedores externos y millones de productos a la venta, Amazon es el mercado más grande mundo. Y al igual que en los mercadillos ambulantes o en los centros comerciales se mueven como pez en el agua los carteristas y otros delincuentes, en Amazon se pueden encontrar estafadores que intenta aprovecharse de los compradores más incautos.
En ComputerHoy.com rastreamos todos los días las ofertas de Amazon en busca de los mejores chollos, que ofrecemos a través de las noticias o de nuestro canal de ofertas de Telegram.
Es este rastreo el que nos ha permitido detectar estos días una estafa que no es nueva, pero que sigue activa: la de los vendedores fantasmas que venden a mitad de precio en Amazon y nunca envían la mercancía.
Pensarás que basta con pedir la devolución a través de Amazon y listo… Pero no es tan sencillo, porque el dinero no ha pasado por Amazon. ¿Intrigado?
Vamos a explicar en qué consiste esta estafa, cómo detectarla, cómo evitarla, y qué hacer si has caído en el engaño y te han estafado cantidades que pueden superar los 800 euros.
La estafa de los vendedores externos en Amazon
El «modus operandi»
¿En qué consiste la estafa de los vendedores fantasma de Amazon?
Se trata de vendedores externos que venden productos muy apetecibles y demandados, a mitad de precio. Principalmente portátiles, televisores, cámaras de fotos, tarjetas gráficas, pero también frigoríficos, bicicletas, y en verano, incluso piscinas hinchables.
Son productos que tienen cierto valor, de forma que aunque el precio es un chollo, con una rebaja del 50% o incluso más, el producto sigue costando más de 400 o 500 euros.
Nosotros lo detectamos rastreando los Productos del Momento de Amazon, que son los artículos que más se venden en la tienda en cada momento. Como estas estafas tienen un precio muy barato venden mucho en poco tiempo y por eso aparecen en esta lista.
Aquí puedes ver una captura que hicimos de estas ventas fantasmas, en donde tres portátiles y dos tarjetas gráficas se venden con precios redondos de 400 y 500 euros, pese a tener especificaciones muy diferentes. Su precio real es entre el 40 y el 100% más alto:
Ya tenemos identificado el gancho: productos muy demandados en momentos concretos (tarjetas gráficas y portátiles en pandemia, piscinas en verano), a precios muy rebajados.
La estafa
Hasta aquí todo parece normal. El producto está muy rebajado pero tampoco es un regalo, no te están vendiendo un portátil por 50 euros sino por 500 euros, aunque su precio real sea 1.000 euros. En Amazon abundan los chollos, así que tampoco es tan raro encontrar estos precios.
Si miras la ficha de la tienda, siempre suelen tener opiniones buenas. En la mayoría de los casos porque esas opiniones son reales, como vamos a ver.
Pero la estafa se empieza a materializar cuando entras en la ficha del producto y lees la descripción. Ahí se explica que si se paga a través de Amazon el pago será cancelado, antes de pagar hay que contactar con el vendedor a través de un correo electrónico. Podemos verlo en esta estafa real que cuenta el forero thewildmatt en el foro fotográfico Fujistas.
Una variante de esto es que si ya has realizado el pago, te envían un correo suplantando a Amazon en donde dicen que ha habido un problema con el pago, que lo vuelvas a hacer a través de un enlace que hay en dicho correo.
Aunque esto ya parece suficiente para levantar sospechas, muchos compradores, tentados por el bajo precio y animados por las buenas puntuaciones de la tienda, deciden seguir adelante.
Si no haces el pago por Amazon (o te lo ha cancelado el vendedor) y contactas con ellos a través del email, es cuando comienza la estafa. Te envían un correo muy similar a los de Amazon con el proceso de pago pero, y aquí es donde está la trampa, te piden hacer el pago por transferencia:
Como se puede ver, imitan los correos de Amazon pero tienen nombres ligeramente diferentes: no son amazon.es o amazon.com, sino az-amazon.
Si haces el pago, ya te han cazado. Ellos reciben en dinero en su banco sin pasar por Amazon y nunca te enviarán el producto, sencillamente porque no lo tienen. Te darán largas unos días para asegurarse el dinero, diciendo que el pedido está en camino, y luego desaparecerán.
La historia se repite
Como hemos comentado nosotros hemos detectado esta estafa estos días, en abril de 2021. Pero la hemos rastreado por Internet al menos hasta 2019, tal como aparece en el propio foro de vendedores de Amazon.
Es un tipo de robo que conlleva muchas preguntas:
¿Por qué se sigue produciendo después de tanto tiempo?
¿Por qué algunas de estas cuentas siguen activas después de ser denunciadas?
¿Por qué estos vendedores, si son estafadores, tienen tan buenas puntuaciones?
Cuentas de vendedor hackeadas
Todas esas preguntas se responden solas si nos damos cuenta de una cosa: no son cuentas creadas por los ciberdelincuentes para estafar, sino cuentas hackeadas a vendedores legales.
Usando técnicas de phishing, malware, espionaje, etc., los ciberdelincuentes consiguen las claves de vendedores legales. Toman el control de su cuenta e introducen los productos falsos en su tienda. Algunas de ellas llegan a acumular hasta 60.000 productos falsos.
En uno o dos días, que suele ser el tiempo que tarda el vendedor legal en denunciar y actúa Amazon, intentan estafar todo lo que puedan, antes de que Amazon les quite el control de la cuenta hackeada.
Por esa razón estos vendedores fantasma tienen buenas reviews, porque eran legales antes de ser hackeados. Y por la misma razón la tienda sigue operando después de ser hackeada: Amazon se la ha devuelto al vendedor original, y continúa con su negocio.
Pero como estos hackeos se siguen produciendo, la estafa se ha mantenido en el tiempo.
Aunque este suele ser el método más común, también se dan casos de cuentas de vendedor fraudulentas creadas con este propósito, pero no es habitual porque exige más trabajo que los hackeos.
Cómo detectar a un vendedor fantasma
Por suerte este tipo de estafadores suele usar siempre el mismo método, así que son fáciles de detectar. Ya hemos dado algunas pistas.
Son vendedores externos, no son productos vendidos por Amazon ni a través de Amazon. Principalmente alemanes y franceses, pero hay de todo.
Venden productos muy demandados según la temporada, con descuento del 40 o 50%. Muy baratos pero sin ser un regalo que haga sospechar. Ahora en pandemia, portátiles, tarjetas gráficas y televisores, pero hace meses eran las cámaras de fotos, bicicletas, piscinas, etc.
Nunca son productos muy baratos, y siempre suelen ser precios redondos: 300, 400, 800 euros.
Se pueden localizar con relativa facilidad en Los Productos del Momento de Amazon a primera hora de la mañana, ya que suelen poner sus ofertas por la noche.
El punto clave está en que no aceptan el pago a través de Amazon y te piden que contactes con ellos a través de un email externo a Amazon.
Si pagas por Amazon te cancelan el pedido. Ellos te envían un email con un enlace para pagar, casi siempre por transferencia, pero puede ser por PayPal u otro medio de pago entre particulares.
La protección, por tanto, es sencilla: nunca contactes con un vendedor desde fuera de Amazon, y nunca pagues desde fuera de Amazon.
Qué tengo que hacer si me estafan
Si a pesar de los indicios has caído en la estafa, el consuelo es que le ha pasado a mucha a gente. De hecho la propia Amazon ya avisa cuando vas a finalizar una compra a un vendedor externo: No debes aceptar pagos fuera de Amazon:
Y esto es un problema para los estafados, porque Amazon deja claro que si pagas fuera de Amazon no tiene por qué responsabilizarse de la estafa, al ser una transacción externa.
Ahora bien, puesto que la estafa se ha producido dentro de la tienda de Amazon por un ciberdelincuente que se ha colado en su plataforma, tiene responsabilidad, así que casi siempre Amazon va a responder y te va a devolver el dinero.
Pero entre que reclamas, comprueban la denuncia, y te devuelven el dinero estafado, pueden pasar 15 o 20 días en los que te has quedado sin la pasta.
Los pasos a seguir son sencillos. Ve a tu cuenta de Amazon, entra en tu perfil, accede a la Ayuda y contacta con Amazon. Mejor por teléfono:
Ellos te diran los pasos a seguir y tras explicar lo que ha pasado y comprobar la cuenta de vendedor, no deberías tener problemas para que te devuelvan el dinero.
A nadie le gusta ser engañado, y menos cuando se trata de dinero. Así que ahora que sabes cómo funciona esta estafa de los vendedores fantasma en Amazon, podrás evitarla con facilidad.